Missie & functieomschrijving:

Wij zijn op zoek naar een klantenservice medewerker om ons team in Rotterdam te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het bieden van een uitstekende klantervaring. Je hebt niet alleen de vaardigheden om klanten te helpen, maar je weet ook hoe je geïnteresseerde klanten kunt converteren naar trouwe gebruikers van onze producten en diensten.

Dit is géén standaard klantenservicerol. Als Klantsucces Specialist bij Somnox ben je niet een schakeltje in een callcenter. Je maakt onderdeel uit van een toegewijd team en neemt verantwoordelijkheid binnen diverse afdelingen, zoals R&D, Repair en Finance. We zoeken iemand die meer wil doen dan alleen telefoontjes beantwoorden – een echte klantsuccestijger die actief meedenkt, oplossingen zoekt en betrokken is bij de kern van ons bedrijf.

Belangrijkste taken & resultaten:

• Trustpilot score van 4.4 of hoger 

• Gemiddelde reactietijd op alle kanalen van minder dan 48 uur op werkdagen

• Klantproblemen worden tot de kern opgelost en klantervaring in support wordt naar een 10/10 gebracht, terwijl efficiëntie behouden wordt en kosten laag blijven

• Klantcontact via e-mail en telefoon met een hoog empathisch vermogen, waarbij je altijd klantvriendelijk en charismatisch te werk gaat.

• Efficiënt gebruik van technologie zoals e-mail, telefoon, spreadsheets en andere relevante tools.

• Het mogelijk maken van onboarding gesprekken met nieuwe klanten om hun ervaring met Somnox te optimaliseren.

Wij zoeken iemand die:

• Uitstekende communicatieve vaardigheden heeft in zowel Nederlands als Engels, zowel schriftelijk als mondeling.

• Ervaring heeft met klantcontact en een hoge mate van empathie toont.

• Handig is met technologie en in staat is om verschillende softwaretools effectief te gebruiken (CRM, spreadsheets, e-mail, Intercom, WhatsApp, VoIP systemen)..

• Een proactieve en oplossingsgerichte houding heeft.

• In staat is om zowel bestaande klanten te helpen als nieuwe klanten te converteren.

Dit bieden wij:

• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken.

• Opleidingsbudget a €1000 en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.

• Salaris: €2600,- tot €3100,- bruto;

• Een dynamische en inspirerende werkomgeving bij een innovatief bedrijf.

• De kans om een positieve impact te maken op het leven van mensen.

• Regelmatige teambuilding activiteiten en een hecht, ondersteunend team.

• Groeimogelijkheden binnen het bedrijf, inclusief doorgroeimogelijkheden naar andere afdelingen.

Spreekt deze uitdaging je aan en voel je een klik met onze missie?

Laten we samen bouwen aan de toekomst.